Telecom News - אלו שלא עונים לטלפון, מייל, מכתב ופקס דורשים מענה תוך 2 דקות מאחרים

אלו שלא עונים לטלפון, מייל, מכתב ופקס דורשים מענה תוך 2 דקות מאחרים

דף הבית >> עולם ה-ICT ותקשורת >> חדשות משרד התקשורת >> אלו שלא עונים לטלפון, מייל, מכתב ופקס דורשים מענה תוך 2 דקות מאחרים
אין תחתית לכושר הבידור של שר התקשורת גלעד ארדן. כמי שממונה על משרד, שלא עונה בכלל על פניות אזרחים, אפילו לא תוך שנה, ומשמיד פניות אזרחים כל הזמן, דורש כעת מחברות התקשורת לענות תוך 2 דקות עם זמן המתנה מרבי של 6 דקות. 
מאת: אבי וייס, 19.8.14, 09:30גלעד ארדן

הבדיחה היומית של שר התקשורת גלעד ארדן הגיעה בדמות הודעה לציבור על שימוע (מצוי כאן) ל"רפורמה במוקדים הטלפוניים של חברות התקשורת". כנראה, שאין תחתית לחוצפה, ליהירות ולאטימות של השר גלעד ארדן.

פניתי ושלחתי שאלה פשוטה לשר התקשורת:
"מהם פרקי הזמן למענה (טלפוני ובכתב) במשרד התקשורת עצמו לפניות אזרחים?
מדוע אי אפשר לפנות למשרד התקשורת באמצעי המדיה החדשים (דהיינו: אינטרנט, רשתות חברתיות, מסרונים ומסרים מידיים, מענה באפליקציה בסמארטפון)?".

אם אקבל תשובה, אדווח לכם. אל דאגה, משרד התקשורת לא עונה. לא רק לי.

המשרד  הזה מתמחה בקדנציה של גלעד ארדן ביצירת ניירת ורגולציה מסובכת, שתייקר את שירותי התקשורת לציבור, ובמקרה של זמני התגובה במוקדים, המשרד שולח את האזרחים עצמם לתבוע את הפיצוי (מה שיוביל להקמה של ענף של עורכי דין, שיתמחו בתביעת פיצויים על אי עמידה בזמני המענה במוקדים, שלא לדבר על כך, שהשימוע עוסק רק במענה ולא בטיב המענה. דהיינו: אפשר לענות מהר אבל לא לתת כל פתרון לפונה...). 

משרד התקשורת, הוא המשרד היחיד הנמצא עדיין במאה ה-19 בדרכים לפנות אליו. רוב הפניות של הציבור אליו חייבות להתבצע בפקסים, בדואר רגיל או בדואר אלקטרוני (רק בחלק קטן מהמקרים). פניות בטלפון למשרד התקשורת הן בזבוז זמן, אין מי שייענה, לא ב-6 דקות ולא בכלל.

ומה עושה המשרד עם עשרות אלפי הפניות אליו כל שנה?

הנה מבחר משיטות הטיפול של משרד התקשורת בפניות אליו:

א. את הפקסים של הפונים מתיייקים בלי טיפול ודורשים מהפונים להגיע למגדל שלום (שם שוכנים המשרדים בסניף ת"א), דרך כניסות חסומות ומטרטרים אותם שעות בין הקומות ולבסוף שולחים אותם הביתה בצעקות ללא כל מענה לפניותיהם. מה שנקרא "טיפול למופת". 

ב. את תלונות האזרחים בכמויות של אלפים משמידים, גורסים או מתייקים ללא כל טיפול. את התלונות, שכן מטפלים בהן, מטפלים בהן לא נכון ובזלזול אחרי חודשים רבים, שבהם כבר פג התוקף והמשמעות בטיפול בתלונות הללו. אחרי כן מפרסמים דוחו"ת שנתיים על הטיפול כביכול בתלונות הללו, "מורחים את הציבור" ו"מחלקים ציונים" לחברות התקשורת, ציונים המבוססים על בדיקות מהסוג הירוד ביותר, עם טעויות בסיסיות בחשבון (של הצגת הנתונים). בנוסף, לרוב, נעשה הטיפול בתלונות הללו ע"י אנשים חסרי כל הכשרה וידע בנושאים המטופלים בתלונות הציבור, שלא לדבר על בעלי תפקידים שעוסקים בתחום, שיש להם "כתמים שחורים" בעברם, לרבות הרשעה בבית הדין למשמעת של נש"מ (נציבות שירות המדינה) בעבירות חמורות.

ג. מענה לפניות  רגילות של אזרחים - קרוב לאפס. מניסיוני האישי, כ- 95% מהפניות שלי אינן זוכות לשום מענה, אפילו לא לאישור של קבלת הפנייה. לפי העיקרון של 1,000 ש"ח פיצוי כספי ללא הוכחת נזק (כפי שהשר מציע בשימוע), שר התקשורת גלעד ארדן ומנכ"ל משרד התקשורת אבי ברגר היו אמורים להעביר אלי כל חודש את המשכורת החודשית שלהם, כפיצוי כספי ללא הוכחת נזק, על אי מענה שלהם על הפניות שלי, לאורך כל השנה. אני כרגע בוחן איך אני מממש את השיטה הזו, שהם מציעים כעת, ומעביר את המשכורות החודשיות שלהם - אלי...

ד. לעיתים, פניות של אזרחים מטופלות ע"י אנשים לא מוסמכים המתחזים כבעלי תפקידים מוסמכים ועונים תשובות שגויות וטפשיות. דוגמה בולטת: נהג המנכ"ל שהתחזה לעוזר המנכ"ל והחל להשיב בשמו של המנכ"ל כמיטב הדימיון היצירתי שלו. אגב, תופעות אלו קיימות עד עצם היום הזה. לא פלא שהשב"כ וצה"ל אסרו על חברות התקשורת להעביר מסמכים מסווגים למשרד התקשורת, כי פשוט אסור לסמוך על מקבלי המסמכים הללו, שאין להם שום מעצור, כולל פיברוק מסמכים רשמיים. 

ה. מצפצפים על "חוק חופש המידע" ולא מעבירים מידע, שאין בו שום סיווג, לאזרחים שפונים. זה חלק מהשיטה של הסתרת מעשים,  שנחזים להיות פליליים, שנעשים (כנראה) במשרד, בידיעת השר והמנכ"ל, שמסתירים את המעשים והחשדות מידיעת הציבור. 

ו. פנייה באמצעי המדיה החדשים ובסלולר: לא שמעו על זה במשרד התקשורת. מצ"ב כאן דיווח לדוגמה מה עושה חברה ממשלתית אחת (חח"י) לגבי פניות הציבור אליה ברשת חברתית. היחיד, שיש לו פינה בפייסבוק, הוא כבוד השר גלדע ארדן, שמפעם לפעם מעלה את הגיגי ליבו לפייסבוק... כמובן שמדובר בדבר חד כיווני לחלוטין. כמיטב המסורת שקבע שליט צפון קוריאה הקודם, הדבר היחיד, שניתן לעשות בפוסטים של גלעד ארדן, זה ללחוץ על Like ולכתוב "שירי הלל", למשל: כמה הכותב מתפעם מהשמש הזורחת מעל לראשו של גלעד ארדן והמפיקה את הפוסט הנהדר והמרשים, שפורסם תחת שמו ותמונתו. ממש "אומת הסטארטאפים" 

אז השר גלעד ארדן: "טול קורה מבין עיניך". קודם תעשה סדר אצלך במשרד בתחום המענה לציבור לפני שאתה דורש "סדר ומשמעת" מארגונים אחרים. 
 
ביזיון בטיפול



 
 
Bookmark and Share


 

LIVECITY

לוח מודעות

שנה טובה ורק בריאות לכל קוראינו!!!

למה צריך אתר עיתונות עצמאי וחופשי בתחום ההיי-טק? - כאן

שאלות ותשובות לגבי האתר - כאן

מי אנחנו? - כאן.

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

שימרו על עצמכם והישמעו להוראות פיקוד העורף!!!!
 




28.10.24 - IsraelClouds Summit 2024

2.12.24 - Telco 2024

לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

שנה טובה ורק בריאות לכל קוראינו!!!
 

 

הכי ניצפים 

שנה טובה ורק בריאות לכל קוראינו!!!

המחדל הגדול:
איך המתקפה נעלמה מעיני המודיעין והטכנולוגיות שלו?- כאן 


תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי האמת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן

פשוט מדהים: התגלו כעת 2 מסמכים התומכים בגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

זה לא נגמר: נחשפו כעת עוד מסמכים המסייעים לגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

הטיוח של שלמה (מומי) למברגר, שלא קורא מסמכים, כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

תעלולים חדשים של למברגר שגם ממציא וסוגר תלונה כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

"אני מאשים": על היועמ"ש מנדלבליט לבטל היום את תיק 4000 ולהתפטר! - כאן

התמוטטות "תיק בזק" הייתה אמורה להוביל לביטול "תיק 4000": "אני מאשים!" - כאן

7 "ראיות זהב" מרכזיות בתיק 4000 שאפשר להשליך מיידת היישר לפח הזבל - כאן

עדכונים שוטפים על הסודות המסתתרים בעדות אילן ישועה בתיק 4000 - כאן

האם הגיע הזמן להעמיד לדין את תופרי התיקים ומיוחד את תופרי "תיק 4000"? - כאן

פירמידת השקרים שנבנתה ע"י היועמ"ש וגלובס סביב אילן ישועה כדי "להלבינו" - כאן

חשיפה דרמטית: אילן ישועה היה כנראה מוכן להעיד גם תחת אזהרה בתיק 4000 - כאן

האם אילן ישועה ייחקר ברשות ניירות הערך בחשדות החמורים שהתעוררו נגדו? - כאן

משפט שערוריית תיק 4000: עדכונים שוטפים ביחס למשפט נתניהו שחשוב לדעת- כאן

תיק 4000 המופרך: עדכונים שוטפים במשפט נתניהו שהציבור חייב לדעת! - כאן

חשיפת הסודות הכמוסים של ראשי הפרקליטות שמנהלים את "תיקי האלפים" - כאן

בכירים בפרקליטות ובלשכת היועמ"ש: הפרקליטות עשתה טעות בתיק 4000! - כאן

משפט "תיקי האלפים" המפוברקים נמשך: עדכונים שוטפים שהציבור אמור לדעת - כאן

גם על פי היומן של בנימין נתניהו מ-2015 - אין בסיס לכתב האישום בתיק 4000 - כאן

חשיפה: עוד ראיה מזכה לנתניהו בתיק 4000 מסתתרת בהחלטת מש' התקשורת - כאן

הסודות של ניר חפץ ואילן ישועה נחשפו באמצעות מוטי גילת שלא הבין אותם - כאן

עדכונים מהחקירה הנגדית של ניר חפץ שממשיך לפורר את תיק 4000 התפור - כאן

תפירת תיק 4000: חשיפת פרטי המפלצת של תוכנת הריגול המשטרתית אחריכם - כאן

השלכות תיק 4000: איך הלבינו את המפעל המפלצתי של הפריצות לסמארטפונים - כאן

ממצאי ועדת מררי - שקרים, טיוח ענק וזריית חול בעיני הציבור - כאן

השלכות דו"ח מררי: איך העיזה המשטרה לרמות במצח נחושה שופטים בכירים? - כאן

חשיפת מסמך מאגר המידע המשטרתי הסודי והמפלצתי על ראשי ערים ורשוית - כאן

2 הדלפות מהפרקליטות לאחר היום הראשון של החקירה הנגדית של שלמה פילבר כשאחת מהן מפילה את תיק פגסוס על המשטרה ובעקיפין על השב"כ - כאן

למה הוטל צו איסור פרסום על החשיפות בתיק 1000? כדי לחסום האמת! - כאן
 
מפלצת הפגסוס לא מסתתרת בחוק האזנות הסתר. היכן היא כן מתחבאת? - כאן

 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
X
 
פרי הדמיון
 
טלגרם
 
לייבסיטי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Amiel
 
PRNEWS
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP
לייבסיטי - בניית אתרים