משרד התקשורת בדק: מי חברת התקשורת (סלולר, קווי, אינטרנט, תשתית) הטובה בישראל?
מאת:
מערכת Telecom News, 8.6.21, 21:15
"מדד איכות השירות" משווה את איכות השירות של חברות התקשורת. כך, שהצרכן הישראלי יוכל לבחור בספקית התקשורת שלו לפי איכות השירות, ולא רק על בסיס המחיר. המסמך מכיל דיאגרמות וגרפים צבעוניים מאירי עיניים.
משרד התקשורת
פרסם היום את "מדד איכות השירות" – כלי, שיעניק לצרכנים מידע שקוף על איכות השירותים, שמספקות חברות התקשורת השונות, ויאפשר לצרכנים לבחור בספקית התקשורת, שמציעה את השירות הטוב ביותר, ולא רק את המחיר הזול ביותר.
הנתונים המוצגים במדד אוגדו מנתוני מינהל הפיקוח והאכיפה במשרד, שמפקח באופן שוטף על עמידת חברות התקשורת בהוראות רישיונן ומטפל בתלונות ופניות על ספקיות התקשורת השונות, וכן מסקר מיוחד, שנערך לבקשת המשרד ע"י מכון המחקר סמית' בדצמבר 2020 בקרב 678 נשאלים, שמהווים מדגם מייצג של האוכלוסייה בישראל, ובדיקה ,שערכה חברת רושניק לבקשת המשרד על זמני ההמתנה במוקדים הטלפוניים של החברות, במשך 20 ימי עבודה בדצמבר 2020.
מדד איכות השירות 2020 בדק את חברות התקשורת ב-4 תחומים:
1) שביעות רצון משירות הלקוחות ומהשירות הטכני של החברות - קבלת פתרון לנושא הפנייה, משך הטיפול בפנייה, שביעות רצון מטיפול בפנייה ומהשירות הטכני של החברה באופן כללי.
2) זמני המענה במוקדים הטכניים של חברות התקשורת - משך זמן ההמתנה במוקדים הטכניים של החברות.
3) החזרת ציוד תקשורת לאחר התנתקות - מדיניות כל אחת מהחברות לאחר ההתנתקות ממנה. דרכי החזרת הציוד לאחר הניתוק, עלות איסוף הציוד מבית הלקוח ומשך הזמן בו הלקוח צריך להחזיר את הציוד לחברה.
4) חשבונות וחיובי-יתר - כמה תלונות שהתקבלו בתחום פניות הציבור של משרד התקשורת על חיובי-יתר מצד כל חברת תקשורת במהלך 2020.
מדד איכות השירות נמצא - כאן. מכיל דיאגרמות וגרפים צבעוניים.
להלן חלק מהממצאים והדיאגרמות:
בין חברות הסלולר גולן טלקום, פרטנר, סלקום, פלאפון והוט מובייל:
בשירות הטכני מובילה סלקום.
בשירות הלקוחות מובילה פלאפון.
בתחום הקווי (בזק והוט):
בשירות הטכני מובילה בזק.
בשירות הלקוחות מובילה בזק.
בין ספקי האינטרנט סלקום, פרטנר, הוטנט ובזק בינלאומי:
בשירות הטכני מובילות סלקום ופרטנר.
בשירות הלקוחות מובילות סלקום ופרטנר.
בשירותי הטלפון הנייח סלקום פרטנר הוט ובזק:
בשירות הטכני מובילה פרטנר.
בדו"ח מופיעות ממצאים בנושאים נוספים ודיאגרמות נוספות:
לדוגמא:
