משרד התקשורת פירסם היום את ד"וח סיכום פניות הציבור למשרד התקשורת לשנת 2015. כמו בשנים שחלפו (מאז שנכנס שמילה מימון לתפקיד סמנכ"ל בכיר פיקוח ואכיפה מערך התקשורת), גם השנה מדובר לכל היותר בבדיחה ממש לא מוצלחת לקראת 1 באפריל המתקרב ובא. 
מאת: אבי וייס, 28.3.16, 13:30

משרד התקשורת פרסם היום את דו"ח פניות הציבור לשנת 2015 (מצוי להורדה כאן, למתעניינים). עפ"י הנתונים, שהוצגו בדו"ח, ב-2015 התקבלו 10,391 פניות ציבור, עלייה של כ-9.3% לעומת 2014, שבה התקבלו 9,506 פניות. מבין כל התלונות, שלגביהן ניתן היה להביע עמדה ברורה, נמצא, שכ-42% מהתלונות על חברות התקשורת נמצאו מוצדקות ב-2015! 

מלבד הצגת הנתונים הסטטיסטיים הללו (מידי שנה) בגרפים צבעוניים, שכל תלמיד יסודי כבר יודע לעשות, אין מאחורי דו"ח זה מאומה. רק "עבודה בעיניים" ו"אפלייה באכיפה". כמדי שנה בשנים האחרונות, העיתונות, גם השנה, עושה Copy & Paste להודעת משרד התקשורת ולדו"ח אגף בכיר פיקוח ואכיפה של משרד התקשורת, בלי לבדוק את העובדות. איזו רדידות, עצלנות וחוסר מקצועיות מובהקת, של מקצוע העיתונאות בישראל. בעולם שמחוץ לישראל, זה לא קורה. 

אתם יכולים להתנסות לבד ולהגיש תלונה למשרד התקשורת (כאן) ולראות מה יצא מהתלונה שהגשתם. כלום. פשוט כלום. אם אתם במקרה יבואני ציוד אלחוטי, אתם גם לא תקבלו שום תשובה ויעכבו לכם את האישור לייבוא בחודשיים - שלושה (בתור עונש על שהעזתם להתלונן). מה שיוצא מכל התלונות הללו מהציבור, שנגנזות מהר (או נגרסות מהר), זה רק גרפים צבעוניים ברמה של כיתה א'. זה הכל. 

יתרה מכך. מימון שמילה, בתמונה, סמנכ"ל בכיר לפיקוח ואכיפה, הוא ממציא השיטה של אי טיפול בתלונות הציבור וגריסת התלונות המטרידות הללו במגרסה ("המגרסה של שמילה") ואח"כ להציג זאת בגרפים צבעוניים.

הוא (שמילה) לא פועל בלי גיבוי. מנכ"ל משרד התקשורת (שלמה פילבר, בתמונה משמאל), בכבודו ובעצמו המציא אך לא מכבר נוהל ששמו: "מדיניות הטיפול בתלונות הציבור". כלמר, בעברית יותר פשוטה: איך משרד התקשורת לא התכוון ולא מתכוון לטפל בשום תלונה של הציבור... 

אני מביא כאן שוב את הניתוח שערכתי, של הנוהל החדש של שלמה פילבר, אותו מיישם בדבקות יתירה שמילה מימון לגבי (אי) טיפול בתלונות הציבור:

"אין במסמכי המדיניות הללו (של משרד התקשורת ומועצת הכבלים והלוויין, בעניין הטיפול בתלונות הציבור) שום סנקציות כנגד מי שלא עונה ולא מטפל בתלונות הציבור. זה לא סביר, שיהיו קנסות רק על הפרות של נהלים לחברות התקשורת, ופקידי משרד התקשורת הבכירים יהיו "חסינים מקנסות".

היות ולא נעשה שום שימוע טרם פרסום מסמכי המדיניות החשובים הללו, לא נותר לי אלא להציג כאן את עמדתי:

אני מציע, שהנוהל של טיפול בתלונות הציבור יעודכן כך, שכל בעל תפקיד במשרד התקשורת, שיש לו אחריות בנוהל לטפל בתלונות הציבור, בעל תפקיד שלא עונה ולא מטפל בפניות הציבור בפרקי הזמן המוגדרים, ייקנס בסכום של 1 ש"ח לכל יום של איחור בטיפול \ אי טיפול, על כל פניה שלא טופלה בזמן, וזאת עד גובה מחצית ההכנסה החודשית נטו של אותו בעל תפקיד (למה להשאיר לבעל התפקיד מחצית מההכנסה החודשית נטו? כדי שבני משפחתו לא יסבלו חרפת רעב, בגלל רשלנות שלא הם אחראים לה). 

היות ומדובר בתופעה המונית וייגבו כאן הרבה מאוד כספים בקנסות, מייד יקפצו כמה קוראים וישאלו: מה ייעשו במשרד התקשורת עם כל כספי הקנסות הללו? התשובה שלי מאוד ברורה: הכסף מהקנסות על אי טיפול בתלונות הציבור יושקע במערכת מיחשוב מודרנית, שתפשט את תהליכי הגשת התלונות ותייעל את מהלכי הטיפול בתלונות וגם תספק כלי למנכ"ל משרד התקשורת לראות על צג המחשב שלו מידי בוקר: כמה תלונות התקבלו ביום החולף, מה הסטטוס של הטיפול בתלונות העבר, מי לא עומד בזמנים למענה, מה תקוע והיכן בטיפול בתלונה ספציפית וכך הלאה.

אני מניח, שברגע זה יהיו כמה קוראים עירניים, שיגיבו להצעתי בשאלה די קשה: איך יושקע הכסף מהקנסות הללו במערכת מיחשוב לתלונות הציבור, כשאך לפני כמה זמן "פוטר בהפתעה" (ע"י תמי לשם), מי שאמור להתקין ולתחזק מערכת מיחשוב כזו - המנמ"ר של משרד התקשורת, ואין כרגע ובטווח הזמן הנראה לעין מי שיחליף אותו? האם תמי לשם (סמנכ"ל בכיר למנהל ומשאבי אנוש האחראית גם על תחום המיחשוב במשרד התקשורת) תתקין ותתחזק את מערכת המיחשוב החדשה הזו בעצמה?? זה אפילו לא מצחיק כבדיחה ל-1באפריל. 

יש לי תשובה לשאלה הנוקבת הזו, תשובה די טובה לדעתי. שרת המשפטים, שדוגלת בשקיפות (מדהים, יש שרים כאלה בישראל), אימצה את "הסדנא לידע ציבורי" כפי שחשפנו כאן, ואפשר יהיה לקבל מהעמותה הנחמדה הזו בהשאלה תוכנה כזו, כולל התחזוקה שלה, עד שימונה מנמ"ר חדש למשרד התקשורת. כך, ניתן יהיה לשתף פעולה עם גוף ציבורי הפועל רבות במשרדי ממשלה רבים לשקיפות המידע הציבורי, ומשרד התקשורת יוכל להצטרף למהלך הזה ולקפוץ היישר מהמאה ה-19 למאה ה-21. 

הצעות נוספות לייעול הטיפול בתלונות הציבור, לאור מסמכי המדיניות החדשים, ניתן לשלוח למנכ"ל משרד התקשורת וליו"ר מועצת הכבלים והלוויין. בשלב זה, המגרסה של שמילה תגרוס גם את ההצעות הללו, כל עוד אין קנסות למי שלא עונה, אבל יודע להכין מצגות צבעוניות עם סטיסטיקות ברמה של כיתה א', של מספרים המצוצים מהאצבע".