מדריך שלב אחר שלב כיצד לבחור ספק מרכזיה בענן עבור העסק שלך

מאת: מיכאל פנחס, 27.4.23, 18:10

בחירת ספק מרכזיות הענן המתאים לעסק שלך יכולה להיות משימה לא פשוטה. המדריך מספק סקירה כללית של הקריטריונים, שיש לקחת בחשבון בעת קבלת ההחלטה, ומסייע לך לבצע בחירה מושכלת עבור העסק שלך.

מהו ספק מרכזיית ענן?

ספק מרכזיה בענן הוא סוג של ספק שירות המספק לעסקים מרכזיה וירטואלית, שמאפשרת להם לנהל את שיחות הטלפון שלהם בצורה חסכונית ויעילה. שירותי ספק מרכזיית הענן כוללים תכונות כמו העברת שיחות, IVR, נתב שיחות אוטומטי, תא קולי ועוד. תכונות אלו מאפשרות לעסקים לספק שירות לקוחות טוב יותר, כמו גם לאפשר תקשורת יעילה יותר בין עובדים, לקוחות ושותפים. 

בעת בחירת ספק מרכזיות בענן, ישנם מספר גורמים, שיש לקחת בחשבון, כולל עלות, איכות, אמינות ושירות לקוחות.

עלות: העלות של ספק מרכזיה בענן - ספקים שונים עשויים להציע רמות שונות של שירות ותכונות, לכן חשוב להשוות בין ספקים שונים כדי למצוא את העסקה הטובה ביותר עבור העסק שלך.
איכות: יש לקחת בחשבון גם איכות בבחירת ספק מרכזיית ענן. חשוב לוודא, שהספק מציע שירות אמין ובטוח, כמו גם שירות לקוחות איכותי. הספק צריך גם להיות מסוגל לספק עדכונים שוטפים כדי להבטיח, שהשירות יישאר מעודכן ואמין.
אמינות: אמינות היא המפתח בבחירת ספק מרכזיית ענן. חשוב לוודא, שהספק יכול להבטיח שירות אמין ושהשירות אינו חשוף להפסקות תכופות.
שירות לקוחות: יש לקחת בחשבון גם את איכות שירות הלקוחות בבחירת ספק מרכזיית ענן. חשוב לוודא, שהספק מציע צוות שירות לקוחות אמין ומועיל, כמו גם מתן עדכונים שוטפים ותמיכה טכנית. ע"י התחשבות בקריטריונים אלה, עסקים יכולים להבטיח, שהם מקבלים החלטה מושכלת בבחירת ספק מרכזיית ענן. ע"י הקדשת זמן למחקר ולהשוואה בין ספקים שונים, עסקים יכולים להבטיח, שהם מקבלים את ההחלטה הטובה ביותר עבור העסק שלהם.

תמונה (שנוצרה במערכת AI) של תקריב של מסך מחשב ועליו מוצג שירות מרכזיית ענן, מוקף ברשת של מסכי מחשב אחרים:

מה עלי לחפש בספק מרכזיות בענן?

בעת בחירת ספק מרכזיית ענן, חשוב להעריך כל אפשרות על סמך האמינות, המדרגיות, האבטחה והעלות שלה.

אמינות היא המפתח כדי להבטיח, שהמרכזיה תמיד זמינה ושכל תחזוקה נדרשת תתבצע במהירות וביעילות.

מדרגיות היא גם חשובה, מכיוון שהעסק שלך עשוי לדרוש שירותים נוספים לאורך זמן.

אבטחה צריכה להיות בראש סדר העדיפויות בעת בחירת ספק, מכיוון שמרכזיות מטפלות בנתונים חשובים ובמידע על לקוחות.

לבסוף, יש לקחת בחשבון את עלות השירות, שכן חשוב לבחור ספק מרכזיה המתאים לתקציב שלך.

כאשר חוקרים ספקים, חשוב להסתכל על ביקורות ודירוג לקוחות. אלה יכולים לספק תובנות לגבי האמינות ושירות הלקוחות של ספק. בנוסף, חשוב לדבר ישירות עם נציגי שירות לקוחות כדי להעריך את ההיענות והידע שלהם. חשוב גם לדון בפרטים הספציפיים של השירות, כגון התכונות הכלולות, העלות ותנאי ההסכם. לבסוף, חשוב לעיין בתנאי השירות של הספק כדי להבטיח שהתנאים וההגבלות שלו נוחים. כ"כ, חשוב לוודא ששירותי התמיכה והתחזוקה של הספק מתאימים לצרכי העסק שלך. הקדשת זמן לבדיקת קריטריונים אלה יכולה לעזור לך לבחור את ספק מרכזיות הענן הטוב ביותר עבור העסק שלך.

מהן האפשרויות השונות של מרכזיית ענן?

כשאתה בוחר את ספק מרכזיות הענן המתאים לעסק שלך, ישנן אפשרויות רבות לשקול. חלק מפתרונות מרכזיות הענן הנפוצים ביותר הם פתרונות מרכזיות מתארחים, SIP Trunking ופתרונות Call Center . Hosted PBX היא מערכת טלפון מבוססת ענן המספקת מגוון תכונות כגון תא קולי, זיהוי דיבור אוטומטי, ניתוב שיחות והקלטת שיחות. SIP Trunking הוא פתרון תקשורת המאפשר לך לחבר מספר טלפונים ומערכות דרך האינטרנט. זהו פתרון חסכוני לעסקים עם מספר מיקומים, וזו אפשרות מצוינת עבור אלה שצריכים להתחבר ללקוחות או שותפים במדינות שונות. פתרונות Call Center מספקים פלטפורמה לעסקים לניהול שיחות ופניות של לקוחות.
פתרונות אלה מספקים מגוון תכונות כולל ניתוח מתקדם, ניתוב שיחות וכלי שירות לקוחות מתקדמים. ספק מרכזיות הענן, שמתאים לעסק שלך, יהיה תלוי בגודל העסק שלך ובתכונות הדרושות לך. הקפד להעריך את הצרכים שלך ולחקור את הספקים השונים הזמינים כדי לקבל החלטה מושכלת.

כמה עולה מרכזיית ענן?

העלות של מרכזיית ענן יכולה להשתנות באופן משמעותי בהתאם לתכונות שאתה צריך, גודל החברה שלך והספק שתבחר. באופן כללי, שירותי מרכזיית ענן יכולים לנוע בין כמה עשרות ש"ח לכמה אלפי ש"ח לחודש. עלות השירות תהיה תלויה במספר המשתמשים, כמות האחסון ורוחב הפס הדרושים לך, והתכונות הספציפיות שאתה צריך.

לדוגמה, ספקים מסוימים מציעים תכונות נוספות כגון ניתוב שיחות אוטומטי, הקלטת שיחות וכלי ניתוח. בנוסף, חלק מהספקים עשויים להציע שירותים נוספים כגון תמיכה ותחזוקה, כלומר ייתכן שתצטרך לשלם תוספת עבור זה.

כדי לקבל אומדן עלות מדויק, חשוב לקבל הצעות מחיר ממספר ספקים ולהשוות את התכונות והעלויות בקפידה. חשוב גם לקחת בחשבון עלויות נוספות עבור התקנה, תמיכה ושדרוגים. עם הספק הנכון, מרכזיית ענן יכולה להיות דרך חסכונית לנהל את התקשורת העסקית שלך.

שירותי מרכזיה בענן - מהם השיקולים לבחירת פתרון?

·         אבטחת מידע והגנת סייבר היא בראש הרשימה.
·         אמינות, שרידות.
·         מהירות ההעברה של התעבורה בתלות ברוחבי הפס של החיבור לרשת האינטרנט.
·         קלות השימוש.
·         יכולת תמיכה בעברית בתפריטים ובכלים.
·         איכות הקול והווידיאו.
·         יכולת האצת ביצועים.
·         יכולת מעקב ובקרה אחרי התעבורה, הגיבוי והאחסון.
·         קבלת דו"חות ונתונים בצורה ברורה ומהירה.
·         אי תלות בספק אחד - מניעת תופעת "החתונה הקתולית."
·         תשלום על השירות. אין צורך לשלם על שירות, שלא נעשה בו שימוש, ולכן יש לדרוש, שהתשלום על השירות יהיה רק על פי שימוש בפועל.
·         יכולת התאמה לצרכים ספציפיים של עסק ספציפי.
·         תאימות לתקנים וסטנדרטים בינלאומיים ומקומיים.
·         זמינות של כלים לשיפור ביצועים ולשמירה על "חוויית שירות" טובה ומאובטחת.

כיצד אוכל לבחור את הספק הנכון של מרכזיית ענן?

שירותי מרכזיה בענן הופכים פופולריים יותר ויותר עבור עסקים בכל הגדלים. שירות מרכזיה בענן מאפשר לעסקים לנהל שיחות נכנסות ולנתב אותן למחלקה או לאדם הנכון. זה גם מאפשר לעסקים להגדיר העברת שיחות והקלטת שיחות.

בבחירת ספק מרכזיות בענן, חשוב לקחת בחשבון מספר קריטריונים.

הצעד הראשון הוא להחליט אילו תכונות אתה צריך. אם העסק שלך מתמודד עם נפח גדול של שיחות, ייתכן שתצטרך תור שיחות והפצת שיחות אוטומטית. ייתכן שתצטרך גם את היכולת להגדיר שיחות ועידה והעברת שיחות. לאחר שזיהית אילו תכונות אתה צריך, תוכל לחקור את האפשרויות הזמינות.

השלב השני הוא השוואת ספקים. הקפד לקרוא ביקורות ולשאול עסקים אחרים באיזה ספק הם משתמשים. כ"כ, חשוב לקחת בחשבון את עלות השירותים של כל ספק. חלק מהספקים מציעים חבילה בסיסית בעוד שאחרים כוללים תכונות נוספות כגון פקידי קבלה וירטואליים.

השלב השלישי הוא להסתכל על שירות הלקוחות המוצע ע"י כל ספק. שירות לקוחות איכותי חיוני אם אתה זקוק לסיוע טכני או יש לך שאלות. גלה איזה סוג של תמיכה הספק מציע והאם היא זמינה 24/7. כדאי גם לחפש ספקים המציעים תקופת ניסיון כדי שתוכל לבדוק את השירות לפני ההתחייבות.

לבסוף, עליך לשקול את אבטחת הנתונים שלך. ודא, שהספק שתבחר מציע חיבורים מאובטחים והצפנת נתונים. כדאי גם לבדוק שהספק עומד בכל תקנות הנתונים הרלוונטיות. ע"י התחשבות בקריטריונים אלה, תוכל לקבל החלטה מושכלת ולבחור את ספק מרכזיות הענן המתאים לעסק שלך. עם הספק הנכון, העסק שלך יוכל לנהל שיחות נכנסות ביעילות ולספק שירות טוב יותר ללקוחות שלך.

בחירה נכונה של ספק מרכזיית ענן יכולה להיות משימה קשה, אבל המדריך הזה אמור לתת לך את המידע הדרוש לך כדי לקבל החלטה מושכלת. עם הספק הנכון, אתה יכול להבטיח שיש לך את שירות מרכזיית הענן הטוב ביותר עבור העסק שלך.

מאת: מיכאל פנחס, אפריל 2023.
מחבר המדריך לפתרונות תקשורת ומחשוב ענן ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים