שנה אחרי: עדכונים והכרזות על צ'אט בוטים מוועידת פייסבוק 2017 למפתחים ועסקים
מאת:
ישי טנצר, 17.5.17, 20:40
כל 6 העדכונים החשובים מוועידת פייסבוק השנתית בתחום הצא'ט בוטים. פייסבוק מעודדת עסקים להשתמש במסנג'ר כערוץ תקשורת מרכזי עם צרכנים. בין העדכונים: הרחבת השימושים ב-M - העוזר הווירטואלי והוספת בוטים ל-Workplace.
בדיוק שנה אחרי ההכרזה הדרמטית של פייסבוק על השקת הצ'אט בוטים למסנג'ר באפריל 2016, התקיימה גם השנה ועידת ה-
F8, שהביאה חידושים והתפתחויות רבות למסנג'ר וצ'אט בוטים.
להלן ההכרזות המרכזיות:
דרך חדשה לגלות בוטים (
Discover Tab) - אחת הבעיות הנפוצות ביותר של עולם הצ'אט בוטים (לא רק במסנג'ר) היא איתור ומציאת בוט רלוונטי. עדיין לא נוצרו חנויות "אפליקציה" גלובליות לבוטים. פייסבוק הוסיפה טאב חדש במסנג'ר לגילוי צ'אט בוטים. הדבר נותן יתרון לעסקים, שיש להם בוט ומהווה ערוץ שיווק נוסף.
צ'אט קבוצתי והוספת בוטים לשיחה (
Chat Extensions) - פייסבוק הכריזה, שבוטים יהפכו לחלק אינטגרלי של כל שיחה במסנג'ר. כלומר, יצטרפו לשיחות ויספקו מידע או יבצעו מטלות. לא עוד הפרדה בין שיחה של אדם-לאדם ואדם-למכונה. אנו רואים חיבור בין השניים כדי ליצור ערך מוסף.
כלי אוטומציה לעסק,
תגובות לשאלות נפוצות של משתמשים (
Smart Replies) - פייסבוק מעודדת עסקים להשתמש במסנג'ר כערוץ תקשורת מרכזי עם הצרכנים. היא הוסיפה כלים, שייצרו תגובות אוטומטיות לשאלות נפוצות (שעות עבודה,כתובת וכו'). כמו כן, פייסבוק תאפשר לעסקים לצור
QR קוד, שיוביל את המשתמשים ישירות לצ'אט בוט הרלוונטי.
משחקים ומוסיקה למסנג'ר - פייסבוק תאפשר לשלב מוסיקה ומשחקים בתוך המסנג'ר. הדבר נועד לגרום למשתמשים לבלות יותר זמן בתוך המסנג'ר ולהפוך אותו לאפלקציה מרכזית של המשתמש. פייסבוק בונה אקוסיסטם שלם הנותן יותר שירותים למשתמש בתוך המסנג'ר. כתוצאה מכך, למשתמש נשארות פחות ופחות סיבות להשתמש באפלקציות ופלטפורמות אחרות. הרי בתוך מסנג'ר נמצאים החברים שלו, הוא מתקשר כאן עם עסקים, רוכש ומקבל שירותים ועכשיו גם יאזין למוסיקה וישחק במשחקים . זה העולם של המסנג'ר.
הרחבת הפונקציואנליות ושימושים ב-M - העוזר הווירטואלי של פייסבוק.
M נדחק מהכותרות ע"י העוזרים האישיים של גוגל ,אפל ואמזון. אבל לא הייתי שוכח אותו. פייסבוק השקיעה הרבה כדי להפוך אותו ליותר שימושי ואקטיבי. הוא יצטרף לשיחות צ'אט שלנו ברגע שיזהה בשיחה נושא רלוונטי ויעזור לטפל בהזמנת כרטיסים, אוכל, מקומות בקולנוע. הוא גם יפעיל בוטים ואפלקציות חיצוניות כדי לספק לנו מידע ושירותים. בגלל הזרם העצום של שיחות, שעובר דרך המסנג'ר, סביר להניח, שהשיפור ביכולות של
M יהיה מהיר והוא יפתיע אותנו כל פעם עם דברים חדשים, שלמד לעשות.
הוספת בוטים ל-Workplace (צ'אט ארגוני של פייסבוק לעסקים) - פייסבוק הכריזה על פתיחת
Workplace, הצ'אט הארגוני של פייסבוק לצ'אט בוטים ואינטגרציות
למערכות מידע ארגוניות. הדבר יגדיל את האקוסיסטם של מפתחים סביב הפלטפורמות של פייסבוק ויגדיל את כמות המפתחים למסנג'ר.
לסיכום, בשנה מאז הכרזת צ'אט בוטים במסנג'ר ראינו התעניינות עצומה בתחום אבל לא ראינו מספיק צ'אט בוטים שימושים ולא ראינו את התגשמות הנבואה, שצ'אט בוטים מחליפים את אפליקציות המובייל.
אחת הסיבות העיקריות לכך היא אקוסיסטם לא בשל. פייסבוק פתחה את מסנג'ר לצ'אט בוטים אבל לא נתנה למפתחים מספיק כלים ליצור בוטים משמעותים, לשווק ולהנגיש אותם לקהל.
צריך גם לזכור, שחלק גדול מהזמן השנה הושקע בחינוך השוק לגבי עולם הצ'אט בוטים.
ההתפתחויות במסנג'ר במהלך השנה וההכרזות, שראינו בוועידת
,F8 בהחלט מצביעות על צמיחה בכיוון הנכון.
האם הצ'אט בוטים ינצחו השנה את האפליקציות? לא חושב. אבל אני בהחלט מאמין, שנראה הרבה יותר צ'אט בוטים שימושים והם ישלימו בצורה טובה את האקוססיטם של אפליקציות מובייל.
מאת : ישי טנצר, מאי 2017.
מנכ"ל Initech Software services
