עדכון 1.4 לפלטפורמת הצ'אט בוטים הפופולרית: התפתחויות מרץ 2017 במסנג'ר
מאת: ישי טנצר, 20.3.17, 08:00
 
מהם הפיצ'רים, ההתפתחויות החדשות והשינויים, שפייסבוק הכניסה בפלטפורמת הצ'אט בוטים שלה - מסנג'ר, לשיפור יכולות הצ'אט בוטים? מה הם מאפשרים למפתחים ולעסקים?
 
פייסבוק ממשיכה לעדכן ולשפר את המסנג'ר כפלטפורמה מובילה לצ'אט בוטים.
 
לפני כשבועיים הושקו פיצ'רים חדשים, שישפרו משמעותית את יכולות הצ'אט בוטים:

הרחבה ויכולות התאמה של התפריט בתחתית המסנג'ר (persistent menu). הדבר יאפשר להשתמש בו כאמצעי ניווט ותקשורת של המשתמש עם הצ'אט בוט. השיפור מגיע בעקבות קושי בניתוח שפה טבעית של המשתמש. הדבר גרם לתסכול מצד המשתמש, שלא קיבל מענה לשאלותיו. תפריטים מהווים פתרון נהדר עד שהאלגוריתמים של ניתוח שפה טבעית ישתפרו מספיק.
 
הרחבת יכולות השיתוף של הצ'אט בוט. פייסבוק ממשיכה לעבוד על הוויראליות של הצ'אט בוטים. העדכון החדש מאפשר למפתחים ליצור כפתור שיתוף ואת התוכן לשיתוף בהתאמה אישית. הדבר יכול להגדיל את רלוונטיות השיתופים ולאפשר להכניס קריאה לפעולה (call to action) מדויקת, שיכול להיות רלוונטי במיוחד בתחום קניות ומסחר אלקטרוני.
 
שיפור יכולת פניה ללקוחות קיימים של העסק דרך המסנג'ר. פייסבוק אפשרה כבר לפני שנה לעסקים לטעון רשימות טלפונים של לקוחות קיימים ולשלוח להם הזמנה לצרף את העסק לחברים במסנג'ר. הדבר קיבל חיזוק נוסף בעדכון האחרון בכך, שעכשיו פייסבוק תאתר את המשתמש, לא רק לפי מספר טלפון אלא גם לפי שם מלא (במידה והעסק הוזן). הדבר ישפר את מספר ההתאמות ויאפשר לעסקים להביא יותר קהל לקוחות קיימים למסנג'ר. הדבר יעלה את חשיבות הצ'אט בוט כערוץ תקשורת מרכזי של העסק.
 
שיפורים טכניים נוספים למפתחי הצ'אט בוטים. ביניהם:

הגדלה של פי 2 באורך מקסימלי של הודעות טקסט.
גישה מורחבת לפרופיל משתמש ,כדי להציג לו הודעות פתיחה ומידע אישי יותר.
שיפור בתהליך רכישה ותשלום (קניות ומסחר אלקטרוני).
הרחבה ושיפור באנליטיות - יאפשר ניתוח של תקשורת משתמשים עם הבוט ושיפור מתמשך של החוויה.
 
לסיכום: הצמיחה של מסנג'ר כפלטפורמה מובילה לפיתוח צ'אט בוטים ממשיכה להביא יכולות חדשות למשתמשים ומפתחים. אין ספק, שהצ'אט בוטים מאפשרים כבר הרבה יותר מאשר להתכתב עם המשתמש.  נוצר סוג חדש של ממשק משתמש מינימליסטי, שפותח אפשרויות רבות בקבלת מידע, ביצוע תשלומים, שיווק, שירות לקוחות ועוד.
 
מאת : ישי טנצר ,מרץ 2017
מנכ"ל  Initech Software services