מערכת של חברת That's IT מישראל תשפר את השירות לבעלי מוגבלויות בסינגפור
מאת: חיים חביב, 18.9.16, 19:44

SG Enable, סוכנות סינגפורית לסיוע לבעלי מוגבלויות, תטמיע מערכת ישראלית לניהול השירות של יחידת המחשב הארגונית.

מערכת ישראלית, IT Care Center (ITCC), פרי פיתוח של חברת That’s IT מאבן יהודה, שהוקמה ב-2008, נמכרה ל-SG Enable באמצעות חברת Athena Dynamics הסינגפורית.

הרשות הסינגפורית SG Enable מספקת מידע ומנהלת הקצבות ותמיכות לבעלי מוגבלויות כדי לשפר ולסייע במעבר בין שלבי חיים שונים של בעלי המוגבלויות. עוד מסייעת הסוכנות בשיפור אפשרויות התעסוקה של בעלי מוגבלויות ומגייסת תמיכה וסיוע בהם מצד בעלי עניין.

מודול השירות (כולל דלפק שירות ופורטל שירות עצמי) של  ,ITCC שמיושם ב-,SG Enable מודד ומתפעל את שירותי יחידת המחשב באמצעות כלים מיוחדים. המערכת ממכנת את התהליכים השונים, מעמידה לשירות המשתמשים כלים לשירות עצמי ומצוידת בכלים מתקדמים לניתוח.

פורטל השירות העצמי של המערכת מאפשר למשתמשי הקצה לפתוח בקשות לשירות ולעקוב אחריהן, להתבונן בהודעות שונות של יחידת המחשב ולהשתמש בשירותים עצמיים שונים כגון התקנות, ספרי הדרכה למשתמשים ועוד.

המערכת מבצעת ניתוב אוטומטי של קריאות שירות ומשימות שונות כדי לאפשר ניצול מיטבי של משאבי הארגון בהתאם לכללים, שנקבעו מראש.

המערכת מודדת את רמת השירות בפועל, שניתנת ללקוחות ה-IT, ומזהה צווארי בקבוק בתהליך השירות ובכך מספקת לצוות כלים לשיפור רמת השירות.

רני פוקס, מנכ"לThat’s IT : "אנו גאים על כך, שארגון כה משמעותי בסינגפור בחר במערכת שלנו להבטחת השירות המיטבי של יחידת המחשב הארגונית. הסוכנות הסינגפורית עושה עבודת קודש במתן סיוע לבעלי מוגבלויות ברחבי סינגפור, ומערכות המחשוב שלה הן גורם קריטי בהבטחת השירות ומתן מידע מדויק ועדכני לבעלי המוגבלויות. בכוונתנו להציע את המערכת לגורמים נוספים במזרח הרחוק באמצעות נציגתנו בסינגפור, Athena Dynamicts".

וישאל גורונג, מנהל תחום טכנולוגיית ה-Infocomm ב-SG Enable: "במסגרת מאמצינו לסייע לאוכלוסיית המוגבלים בסינגפור אנו משקיעים מאמצים רבים בשיפור אפשרויות התעסוקה וההשתלבות בחברה, בין השאר, באמצעות הכשרה מתאימה, יצירת קשר עם מעסיקים פוטנציאליים, יצירת מודלים חדשים לתעסוקה נתמכת, הפעלת מרכזי יום והפעלת כפר מיוחד המסייע לבעלי מוגבלויות להשתלב בעולם התעסוקה ובחברה.

בנוסף, אנו פועלים רבות למען ילדים בעלי מוגבלויות ולמען המטפלים בהם ומפעילים עבורם תכניות מיוחדות. כל זאת מחייב מערך מחשוב ענף המשרת את כלל הגורמים הקשורים עם SG Enable. מערכת ITCC החדשה מסייעת לנו בתפקוד מיטבי של מערך המחשוב הנרחב שברשותנו".